A leolvasási időszakon belül bármikor újra lehet próbálkozni. Az app első körben maximum félperces videófelvételt készít, amelyből a legoptimálisabb képet menti el. Ha ez nem sikerül, még két ismétlésre van lehetőség, majd az app átvált fotózás módba, ahol az Ön által az applikációban elkészített fényképről leolvassa és visszaadja a szükséges adatokat. Ha ez sem sikerül, akkor fotókészítéssel és a mérőállás manuális megadásával lehet az éves leolvasást elvégezni. A fenti folyamat megszakítást követően újraindul a leolvasási időszak végéig, vagy addig amíg az ügyfél be nem küldi a mérőállást vagy az akadályoztatás okát.
Abban az esetben, ha sem az eredeti leolvasási időszakban, sem a pótidőszakban nem küldi be az ügyfél a mérőállást, az éves leolvasásra vonatkozó megállapodást töröljük.